Le benchmark un outil marketing essentiel

Le benchmarking traduit mot-à-mot cela donnerait étude comparative. Semblable à la veille concurrentielle elle présente cependant des spécificités et des différences. Le benchmark, est un outils marketing qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation des autres entreprises afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur. C’est un processus […]

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Veille concurrentielle, définition et intérêt

Chaque entreprise a d’ailleurs été amené, à un moment donné, à pratiquer l’intelligence économique. Il s’agit souvent d’actions isolées qui sont mises en place au fur et à mesure des besoins, pour ne citer que l’étude de marché à la création de l’entreprise ou encore lors du lancement d’un nouveau produit/service. Définition La veille concurrentielle […]

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L’enquête de satisfaction, définition et utilité

C’est un outil marketing essentiel permettant de mesurer la satisfaction des clients et ainsi éviter l’attrition. Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction? Il n’y a pas de progrès sans outil de mesure.  Un client satisfait c’est un client qui revient. La satisfaction permet d’éviter le turn-over en fidélisant les clients déjà présents. Le seul qui […]

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